- 2019中國國際信息通信展：持續深耕中小企業 優音通信恪守底線合規服務
- 2019年11月05日 來源：賽迪網
提要：以智能化為特點的云通信時代即將又進入變革時代，企業數字化轉型和即時服務的剛需仍將不斷爆發，我們相信，只有不斷貼合用戶需求、扎根場景落地才能于云通信市場立于不敗之地，也讓我們共同期待優音通信帶來的更多變革。
千呼萬喚始出來，萬眾矚目的5G商用日前終于飛入尋常百姓家。
在10月31日舉行的2019中國國際信息通信展覽會開幕式上，工信部與中國電信、中國聯通、中國移動、中國鐵塔共同宣布啟動5G商用。5G商用套餐將在11月1日正式上線。賽迪顧問信息通信產業研究中心分析師李朕表示，相較當前的4G，當前5G套餐包含的流量包有了較大的提升，定價方式由原來的流量定價變為網速定價，不同網速設定不同資費。可以看到，市場和行業對高速、實時的信息傳輸始終存在剛需。
而在企業端同樣遵循如此趨勢。高效的遠程溝通協作模式，已經逐步升級為企業的核心生產工具。根據國際權威機構Frost & Sullivan的報告顯示，2018年，全球視頻會議市場容量為78億美元，預計至2023年，行業將保持年復合增長率12.1%的速度持續增長。過去視頻會議產品的發展，在通話質量與易用性方面的提升做足了功夫，卻未曾出現劃時代的重大變革。究其原因，是技術迭代與用戶需求沒有出現質的改變，導致產品只在單一性能指標上完善提升。
標準化+定制化支撐30萬在線用戶
2019年其實是對通信行業徹底洗牌、變革的一年。在國家對號段管控和通信合規性審查日益嚴格之下，可以看到不少云通信服務商的號段資源頻頻銳減，從運營商發放號段到發送信息的審核都是嚴上加嚴，而在此背景下，能夠在今年內逆勢而上、不斷增加和擴充資源實力的優音通信就引起了我們注意。
在2019中國國際信息通信展上，優音通信業務拓展中心渠道總監黃瑜向我們解釋道，2019年內優音通信已實現與阿里釘釘、中企動力、科大訊飛及汽車之家等知名企業的生態戰略合作。截止目前，優音通信已經累計擁有50萬余企業客戶的信賴支持，在線用戶達到30萬中小企業，并與國內運營商、知名云服務商等長期保持穩定的戰略合作。
優音通信首席技術專家代向兵
優音通信首席技術專家代向兵從合作背后的技術升級和行業需求切入，他談道，幾年前如果是軟件和產品主宰通信市場，那么今年開始的一個趨勢則是云化的必然和普及。社會扁平化和碎片化之后，人與人之間連接與日俱增，對于企業員工內部溝通、企業與用戶的溝通就更需要隨時隨地可觸及，并且輕量化，因此，優音通信一直堅持云化，將所有服務和IP資源云化。
在三大運營商、中國鐵塔、華為、中興成為主角的通信市場內，優音通信作為云通信服務商又該如何定位自身、樹立優勢?代向兵解釋道，首先中小企業的需求在體量上和投入上可能有時并不適合選擇三大運營商等大型服務商，中小企業對服務便捷性、簡易性和產出比更加看重，因此優音通信提供靈活、簡易部署的服務，同時有客服團隊和技術運維團隊跟蹤服務，對客戶使用產品情況和反饋及時匯總分析，讓中小企業也感受到和大型集團用戶一樣的專享服務。
另外，大型運營商的服務模式和流程基本既定，如果需要定制開發或中途更改可能較為復雜和繁瑣，因此優音通信可以按照客戶需求隨時部署服務，比如10-15個工作日即刻上線。以土地流轉網的服務案例為例，當時客戶方要求每個號碼下帶10萬個分機，而且還要求高效實時連通電話，只要有咨詢需求就可直接數秒內接通。這對于通信平臺的穩定性、并發處理能力都是不小挑戰。優音通信的專業團隊急用戶所急，加班加點、通宵達旦奮戰后最終滿足了用戶需求，達到了高并發量情況下的高速連通和通話質量。
標準化、定制化服務，背后也都離不開云化的趨勢。此前，如果某個企業尚未上云，銷售和采購的數據和需求可能需要對接數天才能理清，才能明確下一階段市場策略。但上云之后，就可方便調取任何數據，同時還能與第三方平臺融合，大大縮短時間，為企業創造更大價值，提高投入產出比。為此，優音通信先后與阿里云、浪潮云、用友云等合作，今年還與科大訊飛就語音識別和智能客服達成合作，讓呼叫中心實現在任何終端都可充當專職坐席。
5G、人工智能還需謹慎面對
在機器人、人工智能、智能客服概念甚囂塵上之際，優音通信則認為，當前智能客服仍有大部分需要最終轉接人工才能完成，而且自動處理自然語言的能力尚未完善。對于行業的專業語庫來說，必須有專家級人士才能精準解讀，人工智能目前的模型尚不足以完成語言的深刻理解。所以，在技術尚未成熟之際，優音通信方面認為不應該過快、過廣推廣人工智能相應產品。特別是中小企業用戶對服務的品質和實操性極為看重，如果某個概念僅僅停留在紙面，那么用戶是不會為此買單的，更不會接受將其加入產品并推廣。
但這并不意味著對人工智能、智能語音的需求無法滿足。代向兵解釋道，在與阿里釘釘、科大訊飛合作中，也會借助平臺本身開放的智能語音能力，識別語音內容，用戶傾向選擇哪一家服務均可。
這就再次提到了生態合作的意義。在入駐阿里釘釘、阿里云、浪潮云之后，云通信服務商對以上云平臺的生態是一個有益補充，可以進一步充實云平臺服務內容和行業應用場景，可以吸引更多領域的企業用戶。另一方面，通過與云平臺的合作，可以從其接觸的客戶需求中把握對云通信產品的潛在需求，從而更好打磨云通信產品和平臺。
在全球互聯互通、國際交往密切之下，代向兵談及未來的戰略機遇時特別指出“一帶一路”戰略對企業出海和海外市場服務的意義。當今，眾多中小企業已經走向海外，這就直接帶動了海外市場的需求。為此，優音通信認為，應該嚴格恪守國內外法律法規，遵守當地通信管理規定，嚴守邊界和底線，在一定地理區域內提供本地化服務，絕不越雷池一步。
也正是恪守底線和合規誠信的理念才讓優音通信在逆勢中業務仍舊保持增長，而且眼光長遠，立志與可持續發展的中小企業共同成長，保證通信服務和號段資源的永恒性和穩定性，為服務企業長青發展注入支撐。
以智能化為特點的云通信時代即將又進入變革時代，企業數字化轉型和即時服務的剛需仍將不斷爆發，我們相信，只有不斷貼合用戶需求、扎根場景落地才能于云通信市場立于不敗之地，也讓我們共同期待優音通信帶來的更多變革。
