- 培訓機構倒閉學員遇退費難 培訓資金應有“第三方監管”
- 2023年03月05日 來源：北京青年報
提要：王鵬指出，應設立專門的賬戶并處在專業化的金融部門或監管部門的監督之下；還要提升相應的信息化水平，一旦發現賬戶問題及時進行預警制止，若有違法違規行為則加大相關懲處力度，形成警示效果。此外，商家本身也要承擔社會責任，不能只做一錘子買賣。
“本想報班提升學歷，結果還沒學習，機構就倒閉跑路了，學習平臺無法登錄，聯系人也找不到。”近日，有網友稱遇到培訓機構退費難問題。多位業內人士呼吁，各類培訓機構培訓費亟待監管，第三方資金監管平臺亟待建立。
爆料
課還沒上培訓機構卻沒了
近日，多位網友在投訴平臺發帖稱，報名了北京學慧網絡科技有限公司(簡稱“學慧網”)的網絡課程，不僅平臺、App無法登錄，退費也聯系不到人。
網友小菲(化名)2021年11月花費3000余元報名了學慧網“自考-漢語言文學-專科-VIP保障班”，由于學習平臺無法登錄便詢問該機構老師，卻被告知“機構倒閉，已經不在那里工作，無法退錢”。小菲表示，前段時間這位老師還在朋友圈里發布招學員的消息，不過現在這位老師的平臺個人賬號也注銷了。
另一名學員小宏(化名)于2022年7月報名了學慧網的自考本科，一共交了6980元。但是現在發現App打不開，負責人聯系不上，客服也找不到人。“一了解才發現這個公司已經倒閉跑路了。馬上就要報名考試了，現在都不知道要怎么辦。我的訴求是必須退款！”
北京青年報記者注意到，在黑貓投訴平臺上涉及學慧網的投訴記錄已有9972條，金額從3000元至12000元不等。
追訪
公司成老賴已無財產可供執行
今年2月1日，北京大興法院公布的一則執行裁定書內容顯示，浙江的陳女士與學慧網之間發生教育培訓合同糾紛，法院做出的民事調解書已生效，但學慧網一直未退還4587元的培訓費。陳女士便向法院申請執行，但是，經法院審查核實，學慧網已無財產可供執行。
北青報記者嘗試撥打該機構公開的辦公電話，均顯示為空號。
學慧網官網頁面只顯示了一張公告，其中顯示，學慧網于2023年1月12日起停止營業。公司已經啟動破產清算，同時也向主管部門報備。
公告中提到，會確保所有報名學員的學習權益繼續得到保障，繼續為學員完成后面課程交付，2023年4月考期的課程已經在更新中。目前服務器正在更新維護導致App和網站不能登錄。將在2023年2月6日繼續提供課程。不過，從黑貓投訴平臺2月7日至今的30多條學員投訴來看，該機構并沒有恢復課程內容，APP依舊無法登錄。多學員也表示，目前其網上課件依然學不了，客服電話也打不通。
另據企查查顯示，學慧網公司被列入被執行人達91次，累計被執行總金額為600.9萬元，被限制高消費674次，2022年12月1日，學慧網公司因違反財產報告制度，被列為失信被執行人，2023年1月6日，因通過登記的住所或者經營場所無法聯系，該機構被市場監管部門列入經營異常名錄。
進展
有人因著急退費被拉入詐騙群
北青報記者注意到，在很多人正發愁于退費難時，網上開始流傳多個版本的“學慧網退費公告”圖片，內容均提及了自己是“唯一官方”“唯一指定”退費渠道。但是公布的網址和QQ聯系方式、落款時間各異。
多位學員表示，退款沒收到，卻經常收到奇怪號碼發來的退費詐騙短信和電話，“從去年開始到現在已經收到近20條聲稱能退款的詐騙短信，還讓我加退費群，卻不知道我報的什么課程和費用。”也有人專門發帖提醒稱，“凡是說自己退費了，或者可以幫忙退費，但私信才告知你的，或者加群退款的，基本都是騙子。”
2022年6月，福建清流縣公安局曾發布警情通報稱，此類退費信息是詐騙。通報中介紹，龍津鎮居民黃女士報警稱，她收到陌生短信稱：添加短信中的QQ群“學慧網對接群”，掃描群內微信二維碼添加“客服”，下載“平安證券”軟件，登錄“平安證券理財合約平臺”，便可以辦理學慧網退費。但退取學費需先轉賬，之后“客服”又以操作錯誤、需要做修復單等理由要求黃某繼續轉賬。黃女士先后轉賬5筆，共計被騙8.4萬元。
針對此類騙局，學慧網稱，其售后服務問題均由學慧網學員服務中心直接跟進和處理，從未委托任何第三方機構或個人進行操作。
建議
強化第三方監管制度“專項資金專項用途”
“我認為出現退費難問題，是對相關資金賬戶監管不到位，相關法律法規沒有執行到位。”北京社科院研究員王鵬表示，重復使用的網課資源成本較低，而且培訓機構還提前收取了這筆大額相關預付費用，這部分款項并不是說就可以被隨意調用了。王鵬分析認為，從商家、機構運轉經營的角度來說，一旦出現資不抵債、經營困難，機構就會通過多種方式惡意將資金轉移。即使有法院的相關判決，消費者還是拿不到錢。
王鵬指出，應設立專門的賬戶并處在專業化的金融部門或監管部門的監督之下；還要提升相應的信息化水平，一旦發現賬戶問題及時進行預警制止，若有違法違規行為則加大相關懲處力度，形成警示效果。此外，商家本身也要承擔社會責任，不能只做一錘子買賣。
杭州余杭教育科學研究所原副所長陶華坤則指出，教育培訓機構要擁有工商部門頒發的營業執照，教育部門頒發的辦學許可證，培訓資金要有“第三方監管”機構平臺，三者具備才可辦學。陶華坤也認為，應建立“第三方資金監管平臺”：掌握培訓機構的資本資金布局和優化；動態監管培訓業務；學員和培訓機構雙向創優機制，實現雙贏。監管平臺從培訓機構的價值導向到審核機制都應健全和優化，形成職責明確、流程清晰、規范有序的責任追究機制。
農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥表示，為防止機構攜款逃跑、經營不善跑路，需要多方共同發力規范行業良性發展。
首先，消費者在選擇教育機構時，必須要擦亮眼睛，要背調機構經營情況，保障意識做在前面，報名前一定要查看機構是否有相關的資質，避免預付長時間的學費。
其次，相關部門一定要對教育機構的資金用途做好政策管理，強化第三方監管制度，并引導銀行等金融機構介入，形成“專項資金專項管理專項用途”。
此外，教育機構企業本身應該強化經營管理，提升抗風險能力和防控意識，加強行業自律意識，應當用心提高整體服務品質和保障，在市場良性競爭中謀求自身發展。
