- 酒店推出“網課房” 專家建議家長謹慎消費
- 2022年04月28日 來源：科技日報
提要：專家表示，“網課房”“帶娃套餐”的出現，一方面有利于酒店緩解疫情期間的經營壓力；但另一方面，推出“網課房”服務的酒店在硬件設備投入、人員培訓上是否滿足消費者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全標準都值得探討。
【給您提個醒】
“把娃交給我們，您放心上班去”“網速飛快、還管三餐”“居家辦公家里不再‘雞飛狗跳’”……近日，廣東多家酒店推出“網課房”，提供“督促學習”的服務。這樣的“網課房”有沒有消費風險？記者對此展開了調查。
線下停課期間“網課房”興起
“網速快、能打印、環境好”“一人一房間”“孩子一日三餐不用愁”“日托不到200元”……此前，佛山一家酒店在當地中小學線下教學停課后推出“網課房”。據悉，“網課套餐”分為“日托套餐”“全天套餐”“一周套餐”，定價分別為198元、350元、1388元，日托套餐提供單日8:00—18:00的服務，全天套餐提供8:00—次日12:00的服務。
廣州部分高檔酒店也提供網課連住套餐，平均價格在200元/天—1000元/天不等，并提供免費洗衣、定制三餐、文具禮包、電視投屏等“增值”服務。
“現在早教班、興趣班一節課都不止兩百元了，這還一人一間房管三餐飯，我們做父母的白天都上班，把孩子放在這邊做做作業休息一下也無妨。”佛山一名12歲孩子的家長告訴記者，他在網上看到宣傳后和幾位好友一同報名了。
記者調查發現，不少酒店推出的“網課房”在宣傳時還附帶了“帶娃服務”。佛山某酒店就明確表示，客房管家會配合家長督促孩子學習、定時拍照匯報孩子的學習狀況，市場部工作人員還會帶領孩子做健身操等。
但有一些酒店則淡化了“帶娃服務”。廣州一家老牌五星級酒店客服人員說，“網課房”其實與普通的房間沒什么區別，只是在特殊時期提供一些個性化服務，“我們五星級酒店的服務比較好，如果客人需要我們督促孩子寫作業，可以適當幫幫忙。”廣州某湖畔酒店相關負責人也強調不提供課程輔導的服務，“如果孩子布置了作業，我們只負責督促完成，不做輔導。”
餐飲、陪護、安全方面要重點關注
專家表示，“網課房”“帶娃套餐”的出現，一方面有利于酒店緩解疫情期間的經營壓力；但另一方面，推出“網課房”服務的酒店在硬件設備投入、人員培訓上是否滿足消費者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全標準都值得探討。
廣州大學法學院教授歐衛安表示，因涉及校外托管服務，“網課房”是否因超出酒店經營范圍而需要取得校外托管機構資格、看護人員資質等問題，應根據各地有關部門的要求進一步做出監管。
深圳市消費糾紛評審專家、北京市東元(深圳)律師事務所律師鄧永提醒，對于購買“網課房”服務的家長，應盡量選擇規模大、口碑好、經營狀況良好的酒店，并通過電話等方式與孩子多溝通，充分了解孩子學習、生活、健康、安全狀況，建議為孩子購買意外傷害等保險，保障孩子人身安全。
歐衛安提醒，家長在與酒店簽訂相關服務合同時，要重點關注餐飲、陪護、人身安全等方面約定，盡可能減少相關糾紛。此外，這類服務可能存在預付式消費，也可能因有關部門的監管而受到限制甚至終止，家長應警惕這類風險，謹慎消費。
