- 15元祛痘釣魚? 痘博士濟南南昌杭州三地疑"套路貸"
- 2019年11月01日 來源：中國經濟網
提要：痘博士股份有限公司（簡稱“痘博士”）今年以來多次被曝出“套路貸”，以15元的體驗式祛痘服務為餌，吸引消費者參與，然后由自稱“醫師”的人宣講痘痘的危害，促使消費者購買高價祛痘套餐。
愛美之心，人皆有之。臉上長出痘痘，對于任何一個追求美麗的人來說都是難以忍受的事情。為了消除痘痘，不乏有人愿意花費相當的錢財去向專業機構尋求幫助。率先將痤瘡剝離出綜合皮膚科，成立痤瘡?？频睦吓茖I祛痘機構痘博士股份有限公司（簡稱“痘博士”）曾是一個好選擇。
但這個祛痘選擇今年以來卻多次被曝出“套路貸”，以15元的體驗式祛痘服務為餌，吸引消費者參與，然后由自稱“醫師”的人宣講痘痘的危害，促使消費者購買高價祛痘套餐。此外，店員還將會反復勸說消費者為套餐辦理相關的分期貸款。相當多消費者反映了他們的經歷：購買15元體驗套餐，結果背負上萬網貸；不僅沒有治好痘痘，肌膚問題反而變得嚴重甚至過敏；承諾的退款不僅沒有兌現，想要解除服務還需要支付20%的違約金。
江西日報近日報道稱，今年5月，南昌市民涂先生在“痘博士”八一館店體驗了15元祛痘服務后，在店員勸說下貸款辦理了7800元的祛痘套餐。懷疑被套路后，涂先生試圖與“痘博士”協商退款，但“痘博士”以其自愿且為貸款消費為由，拒絕了退款要求。9月17日，南昌市消費者協會相關負責人表示，將會介入調查。涂先生簽署的《美容貸消費分期同意書》顯示，從“即分期超G會員”貸款7800元，分12期還清，每期748.8元。而在7800元的套餐消費完后，店員又稱涂先生毛孔粗大需要治療，建議辦理1.2萬元的升級套餐。
針對涂先生認為被店員“套路”一事，該店的王經理稱，雖然店員推薦了貸款，但最終的決定權還是掌握在涂先生手中。涂先生選擇分期貸款，完全是自愿的行為?！巴肯壬呀浭浅赡耆肆?，應該對自己的行為負責。”在受訪中，王經理坦言，確實與“即分期超G會員”存在合作關系，顧客分期支付貸款后，“即分期超G會員”會直接打款至店內賬戶。王經理表示，7800元的套餐已經服務完了，涂先生自然應該償還貸款。對于涂先生所指的治療無效，王經理并不認同，稱：“皮膚是需要精心護理的，而且涂先生已經很久沒有來做護理了，反彈也是有可能的?！?/p>
因為治療效果不理想欲退款遭拒絕，加之推薦網貸，“痘博士”曾多次被媒體曝光。2019年3月，一位長沙的消費者投訴其在痘博士體驗價格15元的祛痘服務之后，便在對方的反復勸說下辦理7800元的貸款購買其套餐，隨即該消費者要求退款，但受到商家多次推脫和扯皮。4月10日，在新浪投訴平臺“黑貓投訴”上，有消費者投訴在體驗了痘博士15元的服務之后，以消費者皮膚情況糟糕為由，痘博士強行勸說該消費者辦理了9600元的貸款，消費者之后退款一直被多次阻撓的情況。
2019年4月16日，山東商報發表報道《濟南痘博士疑“套路貸”客戶治療時勸其辦理網貸》。去年5月份，在濟南上學的大二學生小潔在位于濟南市中區的痘博士萬達店體驗了19元的祛痘服務后，貸款3980元辦理了祛痘套餐。在質疑其涉嫌套路貸后，從去年8月份開始，小潔一直與該店協商退款事宜。歷經近9個多月時間，痘博士萬達店終于同意給小潔退款。
濟南市市中區痘博士店一位林姓負責人表示，對于中間反復多次協商未能給小潔退款的原因，負責人表示主要是多次溝通不順暢，且小潔未能到店內與他們協商此事。對于小潔質疑當時工作人員誘導小潔辦理價格昂貴的套餐服務涉嫌套路貸的情況，該林姓負責人表示不存在這種情況?！坝泻芏嗲闆r下顧客是沖動性消費，到第二天或者是之后出現后悔的，這是正常情況，店里不存在套路貸的情況?！贬槍χ委熐闆r沒有效果的問題，負責人表示是小潔未能堅持治療，也可能存在個人治療情況不同效果不同。
針對小潔遇到的情況，山東省消費者協會相關負責人表示：“首先商家在向消費者推薦產品時應明確告知產品價格以及所包含的附加條件等，此外消費者未消費完的余額應當全部退還給消費者。如果遇到使用產品之后沒有達到雙方協議的效果，應當全額退還給消費者。因為消費者使用之后如果沒有達到約定的效果，那么商家就可能存在夸大宣傳，全額退款是合理的?！?/p>
同樣的事情在浙江也是接連上演。今年內浙江網絡廣播電視臺曾先后4次曝光“痘博士”祛痘服務體驗“釣魚”的情況。2019年4月3日，該臺報道了《“痘博士”里去體驗 稀里糊涂辦分期？》，當事人小張受15元祛痘體驗的吸引，在“痘博士”杭州蕭山市心中路店中被店員勸說“稀里糊涂”辦理分期貸款。7月19日，該臺報道了《“痘博士”里做體驗 八千貸款被強制？》，報道稱小高在“痘博士”杭州文二店中做祛痘體驗的時候，店員在未告知需要收費和產品價格的情況下，給小高使用了店中的護膚產品，事后結賬的時候賬單顯示為7980元，“痘博士”工作人員將小高帶到房間里拿走她的手機進行了貸款。
2019年8月28日，浙江網絡廣播電視臺報道了《“痘博士”祛痘體驗 十八塊變一萬七？》，當事人小邴在“痘博士”杭州江干區況美美容店店中體驗18.8元祛痘服務時，拿走他的手機為其辦理了價值17780元的分期貸款，每個月需要償還1418元，并稱是為小邴做去痘印服務。9月1日，該臺報道了《祛斑后長了紅疹 “痘博士”提到感冒》，報道稱小劉在“痘博士”義烏萬達店做了19800元的祛斑之后，痘痘仍在繼續長出，且還長出紅斑，以致影響她失去工作。對此“痘博士”稱這是因為小劉皮下有炎癥，在祛斑后滲透上來，是一種正常反應。
痘博士官網顯示，痘博士隸屬于石家莊痘博士美容有限公司。北京痘博士痤瘡醫學研究院是集技術開發、技術服務、健康管理為一體的規范化、專業化的痤瘡研究機構。匯集了數以千位資深祛痘顧問，以“四個1”即“1次儀器檢測+1位專屬祛痘師+1次皮膚顧問面診+1次專業祛痘套餐體驗”的標準祛痘服務體系被評為業界祛痘金標準，深受廣大痘友好評。
痘博士祛痘連鎖機構成立于2011年，屬于國家高新企業，在美國注冊，全國有143家連鎖店，并掌握“NFS Bio-pro細胞祛痘三代技術”，科技祛痘。公司專注于提供祛痘專業產品、祛痘專業技術及祛痘標準服務。祛痘范圍包括痤瘡、痘印、毛孔粗大、黑頭及輕微酒糟鼻。公司雇傭了366位祛痘顧問、2800名專業祛痘師、上千位客服提供服務。這些介紹讓人覺得該公司十分專業，但尷尬的是，其提供的價值上萬的產品服務最終效果卻被普通醫院開出的僅僅600元的常規藥物所超越。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條第一、二款規定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
