- 輕松集團(tuán) “藥神1號(hào)”投保條款被質(zhì)疑 回應(yīng)：以條款為準(zhǔn)
- 2019年09月29日 來源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)
提要：近日，輕松籌舉辦了盛大的5周年慶，一時(shí)間風(fēng)頭無二。在周年慶上，輕松籌宣布了三件大事，一是公司正式升級(jí)為輕松集團(tuán)；二是將弘康人壽原總經(jīng)理張科收入麾下；三是隆重推出新品“藥神1號(hào)”以及“藥輕松”健康服務(wù)。
近日，輕松籌舉辦了盛大的5周年慶，一時(shí)間風(fēng)頭無二。在周年慶上，輕松籌宣布了三件大事，一是公司正式升級(jí)為輕松集團(tuán)；二是將弘康人壽原總經(jīng)理張科收入麾下；三是隆重推出新品“藥神1號(hào)”以及“藥輕松”健康服務(wù)。
據(jù)了解，輕松集團(tuán)成立于2014年9月，目前旗下涵蓋輕松公益、輕松互助、輕松籌、輕松保、輕松健康五大業(yè)務(wù)板塊。此次新品“藥神1號(hào)”由輕松保與華泰保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“華泰保險(xiǎn)”)聯(lián)合推出，專攻抗癌特藥——靶向藥。介紹稱，“藥神1號(hào)”系列保險(xiǎn)產(chǎn)品為用戶提供全球找藥、特藥直賠、預(yù)約上門送藥，并提供癌癥基因檢測、國內(nèi)外專家診斷等服務(wù)。
但很快，“藥神1號(hào)”推出不久，便有網(wǎng)友在其投保條款設(shè)置上提出了質(zhì)疑。
網(wǎng)友反映，“藥神1號(hào)”在輕松保給出的產(chǎn)品介紹中對(duì)投保年齡的范圍限制與華泰保險(xiǎn)給出的保險(xiǎn)條款中對(duì)投保年齡的范圍限制不一致。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)，記者下載了“輕松保”app，但奇怪的是經(jīng)過仔細(xì)翻找，始終沒有找到購買“藥神1號(hào)”的入口。無奈記者聯(lián)系到輕松集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方告訴記者，由于輕松集團(tuán)的模式是基于微信體系下應(yīng)運(yùn)而生，公司產(chǎn)品體系都側(cè)重微信公眾號(hào)和小程序，所以購買“藥神1號(hào)”主要渠道為 “輕松保官方”微信小程序以及同名公眾號(hào)。
左：輕松保對(duì)“藥神1號(hào)”投保年齡要求；右：華泰保險(xiǎn)對(duì)“藥神1號(hào)”投保年齡要求
圖片來源：“輕松保官方”微信小程序
如上圖，左邊部分輕松保對(duì)購買“藥神1號(hào)”給出的投保年齡范圍顯示，客戶最高投保年齡為50周歲，最高可逐年續(xù)保至60周歲；右邊部分為華泰保險(xiǎn)對(duì)“藥神1號(hào)”產(chǎn)品的投保年齡要求是，客戶最高投保年齡為60周歲，且續(xù)保可至99周歲。同一款的兩家共同開發(fā)方給出了兩種不同的投保年齡限制。
針對(duì)這一問題，輕松集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，公司本身是嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求設(shè)置條款的，而輕松保頁面中“常見問題”一欄通常是做相比于保險(xiǎn)條款更加簡潔清晰的回復(fù)，目的是便于用戶直觀了解投保相關(guān)問題。
但兩種投保年齡規(guī)范中，僅最高投保年齡就相差10歲之多，用“簡潔、清淅”來回應(yīng)似乎還難以服眾。
對(duì)此，輕松集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，有關(guān)監(jiān)管要求：“保險(xiǎn)條款具有通用功能，可對(duì)多個(gè)保險(xiǎn)責(zé)任方案通用。保單投保后簽發(fā)保單合同，其載明的特別約定針對(duì)該保單約定的保險(xiǎn)責(zé)任方案說明，當(dāng)適用的保險(xiǎn)條款說明與保單也別約定說明有沖突時(shí)，以保單特別約定的說明為準(zhǔn)，保單特約未說明之事宜，適用保險(xiǎn)條款解釋說明。”似乎側(cè)面回答了“藥神1號(hào)”這款產(chǎn)品的投保年齡限制以華泰保險(xiǎn)的條款為準(zhǔn)。
