- 以服務為抓手領跑市場 探秘恒潔衛浴制勝之道
- 2023年03月17日 來源：網易家居
提要：作為家居新國貨領軍品牌，恒潔有著靈敏的市場嗅覺，迅速在“閃裝”領域進行了戰略布局，在行業首推免費電改，解決智能換裝痛點推出恒潔閃裝服務，解決消費者電改難、拆舊難、舊品處理難的痛點，助力消費升級，提升品質美好生活。去年，包含2小時快速換裝和8大免費服務的恒潔閃裝成績斐然，在市場上好評如潮。今年，恒潔閃裝IP2.0全面升級，用3小時快速全衛換裝帶給用戶速度與品質兼備的煥新體驗。
近日，2023年度網易家居315專題報道策劃“尋找家居服務榜樣”榜單陸續揭曉，經過專業調查員的研究與評估，恒潔衛浴因在家居服務方面表現杰出，對行業起到助推帶領作用，在一眾衛浴品牌中脫穎而出，獲得2023年315服務調查衛浴類榜單冠軍。
2023年，網易家居315專題報道策劃“尋找家居服務榜樣”來到第十三年，經過12年的打磨，網易家居已經制定了成熟的評價體系和全維度測評標準。今年，網易家居采用“線上—線下—線上”的綜合調查方式，先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業新零售服務閉環，對家居企業的服務體系進行一次全面摸底。
恒潔奪魁2023網易家居315服務調查衛浴篇
本次315家居服務共調查19家衛浴品牌，綜合平均分達84.75分。其中，共有11家品牌分數達80分以上，入圍2023年網易家居315服務調查TOP榜。恒潔衛浴以96分的成績奪得榜首，并再次登頂“315調查衛浴類門店服務TOP榜”的榜首。
此前，恒潔衛浴分別在2020、2021年，蟬聯網易家居“315調查衛浴類綜合得分TOP榜”、“315調查衛浴類門店服務TOP榜”的榜首。2022年榮獲“2022年度家居行業服務榜樣。
為何恒潔能屢屢斬獲服務桂冠？回溯恒潔的品牌發展歷程我們發現，恒潔的成功不僅在于其堅持品質和服務的一貫性，更在于其敏銳的市場洞察和開發創新能力。同時，恒潔也積極使用互聯網和新零售渠道為服務賦能，通過多渠道、多場景的服務模式為用戶提供更加便捷、高效的購物體驗。在不斷挑戰和突破自身的過程中，恒潔逐漸成為了衛浴行業服務和品質的標桿，也成為了深受用戶信賴的國貨品牌。
以此次服務調查為例，在微信渠道的客服咨詢方面，恒潔衛浴的微信客服能提供具體到區級的直營店門店地址，而且響應速度非常快。另外，在線下門店走訪板塊，不僅導購專業、耐心，對產品如數家珍，門店內環境也非常舒適，設置了多個樣板間和洽談區，沉浸式購物體驗感十足。可以說，在不斷挑戰和突破自身的過程中，恒潔逐漸成為了衛浴行業服務和品質的標桿，也成為了深受用戶信賴的國貨品牌。
（恒潔門店設置舒適洽談區）
（恒潔衛浴微信渠道咨詢截圖）
聚焦服務質量 創建行業標桿企業
以人為本，以消費者為中心，一直是恒潔的企業服務理念。深耕行業多年，如今恒潔已經形成了完善的客戶服務體系。衛浴行業唯一一家的365天7x24小時人工在線服務，為用戶權益保駕護航；3000多個網店遍布全國各地，讓恒潔的優質產品與服務觸達千家萬戶；熱線24小時一鍵人工接聽，解決用戶燃眉之急；智能坐便器6年質保等超長服務周期，給予用戶長期的安心陪伴；衛浴空間免費電路改造服務，讓用戶的衛浴空間煥新升級......恒潔對用戶的真誠，體現在以上種種售后服務當中，真正將想用戶所想做到極致，貫徹品牌“恒潔服務，一生為您”的核心思想。
值得一提的是，恒潔還不斷在服務體系上精益求精，獨有的“1350服務體系”是恒潔的品牌特色，并不斷隨著用戶需求而更新迭代。在為消費者服務的過程中，嚴格遵照1個準則、3個滿意、5個管控和0距離的服務體系，提供高品質產品和全程無憂的服務。400多全媒體增值互動中心系統及CRM客戶服務管理系統上線，大幅度優化與用戶的溝通成本，同時能將服務需求準確傳達到服務商，服務商可以線上申請備件，處理退換貨，技師知識學習等，同時可以對服務結果評價“秒回訪”，實現服務體系全鏈路零距離互通。
為了使服務更加精進，恒潔在全國建設了八大培訓基地，工程師100%培訓認證上崗，搭建金牌工程師體系培育及留住人才，增加品牌核心競爭力的同時，也通過對服務水平的提升倒逼行業整體服務水平向上發展，為行業輸送更多服務精英。
此外，好的企業，一定具有社會責任感，能夠將企業自身的能量輸送至社會，從而對人類社會的良性發展起到助推作用。今年，恒潔繼續發起“春節不打烊活動”，用恒潔的品質產品與至臻服務，在56個城市的近400個區域為春節期間的公共衛生安全筑牢健康、安全的屏障，為衛浴行業可持續發展貢獻有益力量。
恒潔閃裝全線升級 打造品質衛浴空間
隨著家居行業進入存量時代，都市快節奏的生活讓用戶能用于家裝的時間越來越少，對產品質量與服務的需求卻有所增加。面對新時代用戶的需求，“閃裝”的出現，正好能夠精準解決用戶痛點。
作為家居新國貨領軍品牌，恒潔有著靈敏的市場嗅覺，迅速在“閃裝”領域進行了戰略布局，在行業首推免費電改，解決智能換裝痛點推出恒潔閃裝服務，解決消費者電改難、拆舊難、舊品處理難的痛點，助力消費升級，提升品質美好生活。去年，包含2小時快速換裝和8大免費服務的恒潔閃裝成績斐然，在市場上好評如潮。今年，恒潔閃裝IP2.0全面升級，用3小時快速全衛換裝帶給用戶速度與品質兼備的煥新體驗。
工程師從進門到舊品拆除再到新品安裝到位，僅需3個小時，就能為用戶打造嶄新的衛浴生活空間。免費上門測量、免費設計方案、免費電路改造、免費舊品處理等服務精準地定位了用戶的每一個需求，并提供貼心的解決方案，以獨特的人文關懷為用戶的都市生活打造獨屬于自己的溫暖一隅。一站式的全方位多角度服務，也成為行業內的服務標桿。
自1998年成立以來，恒潔不斷洞察消費者服務趨勢，不斷迭代與創新，通過服務體系創新建設，實現用戶交互與服務過程節點可視化，開辟互聯網時代服務新思路、新模式，為消費者提供價值，創造“按約上門一次就好”服務的用戶良好體驗。2019年與海爾、格力、美的等各行業領軍品牌一同贏得”全國售后服務十佳單位”榮譽；而后以品牌過硬實力斬獲2020年中國客戶服務節“最佳服務案例”獎：又從眾多國內外知名衛浴品牌中脫穎而出，四度獲得網易家居315服務調查“雙料冠軍”；2021年，作為衛浴行業唯一品牌，斬獲”CTEAS-顧客滿意度十星級認證”（全國卓越十佳）、NECAS全國商品售后服務達標認證（五星）、第十屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動全國售后服務行業TOP10 . . .
為了成為中國衛浴行業服務標桿和服務標準制定者，25年來恒潔從未停止過對服務的鉆研和打磨，連續四次獲得“2023年315服務調查衛浴類榜單冠軍”，是恒潔走向衛浴行業服務標桿的證明。相信在接下來的日子，恒潔也會保持初心，以對消費者的赤誠和榜樣精神繼續深耕企業服務，帶領行業服務業態升級，與業界同仁一起共鑄家居行業的輝煌未來！
