- 智能電視如何留住用戶
- 2023年02月10日 來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)
提要：不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些智能電視機(jī)存在開關(guān)機(jī)廣告無(wú)法消除、觀看視頻平臺(tái)內(nèi)容需要購(gòu)買會(huì)員等情況。有時(shí)即便開通了會(huì)員，想看平臺(tái)上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購(gòu)買。
最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進(jìn)一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價(jià)策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)
海量?jī)?nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏享受……近年來(lái)，更“聰明”的智能電視，逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶。然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些智能電視機(jī)存在開關(guān)機(jī)廣告無(wú)法消除、觀看視頻平臺(tái)內(nèi)容需要購(gòu)買會(huì)員等情況。有時(shí)即便開通了會(huì)員，想看平臺(tái)上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購(gòu)買。
不同于以往將售賣硬件作為主要盈利方式，如今的電視廠商，將經(jīng)營(yíng)目光轉(zhuǎn)向更為分散的使用場(chǎng)景。市面上的智能電視，大多數(shù)預(yù)裝了各種視頻平臺(tái)。用戶在大屏端完成會(huì)員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成，這成為電視廠商重要的收益來(lái)源之一。一家電視生產(chǎn)企業(yè)的2022年半年報(bào)顯示，最賺錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤(rùn)占比達(dá)71.29%，營(yíng)收占比達(dá)80.78%。有營(yíng)收和利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的激勵(lì)，智能電視里的視頻平臺(tái)越裝越多，會(huì)員收費(fèi)種類也越分越細(xì)，有的電視廠商還推出自家會(huì)員體系。靠預(yù)裝視頻平臺(tái)創(chuàng)收，這種經(jīng)營(yíng)模式正被越來(lái)越多電視廠商所倚重。
除了日益變多的會(huì)員項(xiàng)目，各種商業(yè)廣告也是智能電視的常客。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開關(guān)機(jī)廣告。除此之外，還有視頻播放前的廣告、窗口廣告、貼片廣告等。這些廣告，如果不購(gòu)買會(huì)員，往往難以關(guān)閉或跳過。廣告法明確規(guī)定：“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。”智能電視的廣告，同樣屬于利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)。電視廠商理當(dāng)加強(qiáng)自律、加快整改，還消費(fèi)者以良好的收視體驗(yàn)。
電視廠商創(chuàng)新營(yíng)收模式無(wú)可厚非，競(jìng)爭(zhēng)快速成長(zhǎng)的消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新迭代、市場(chǎng)策略調(diào)整，不能忽視消費(fèi)者權(quán)益、社會(huì)公共利益，更不能只盯著用戶的錢包。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年中國(guó)彩電市場(chǎng)全渠道零售量規(guī)模為3634萬(wàn)臺(tái)，同比下滑5.2%。同時(shí)，當(dāng)前電視機(jī)的日均開機(jī)率已經(jīng)下降到不足30%。這其中固然有智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端爭(zhēng)奪注意力的因素，但觀看電視體驗(yàn)感的降低、各種套路導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意，也是重要影響因素。多屏?xí)r代，如何以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商認(rèn)真思考。
家電消費(fèi)是擴(kuò)大內(nèi)需的重要方面。智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺(tái)內(nèi)容，能滿足用戶個(gè)性化觀看需求。不過，中國(guó)每百戶家庭電視機(jī)保有率已經(jīng)突破100臺(tái)。在內(nèi)容與服務(wù)變得日益多樣化的當(dāng)下，智能電視操作越簡(jiǎn)便、功能越人性化，越能獲得消費(fèi)者的青睞。讓智能電視走進(jìn)更多家庭，最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進(jìn)一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價(jià)策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)。
有效需求往往是通過高質(zhì)量供給創(chuàng)造出來(lái)的。當(dāng)前，居民消費(fèi)不斷升級(jí)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的消費(fèi)空間在持續(xù)拓展，消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)的意愿也更為強(qiáng)烈。學(xué)會(huì)傾聽用戶聲音，不斷提升電視產(chǎn)品對(duì)不同年齡階段用戶的友好度，讓消費(fèi)者享受到品類更多元、性價(jià)比更高的優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容服務(wù)，才能進(jìn)一步釋放家電市場(chǎng)的消費(fèi)潛力，更好滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)口碑和市場(chǎng)雙豐收。
