1月12日，國美零售推出新物種，名為“真快樂”的購物APP，打造國美集娛樂化和社交化的零售平臺。除了提供更多有趣的購物方式和品質服務之外，還進一步放大了社交功能，向年輕用戶的娛樂化需求傾斜。

在APP頁面內，“真選好物”板塊可以選購到國美從品牌、品質、銷量、口碑、價格、服務等多角度審核商品。“帶貨直播”板塊內，門店員工通過直播的方式講解門店活動、產品，專業講解，讓消費者通過直播間就能了解產品的各類信息。在“九九會員”板塊，凡是實名認證開卡用戶，皆可享專屬會員價，還有99天價保服務，同時可以低價搶九九會員拼團搶會員、會員秒殺等諸多專屬福利。

在直播講解之外，“真快樂”APP加入了“視頻導購”的銷售模式。國美員工對商品選品過程、功能介紹、使用說明等在線講解，通過視頻的方式提供給用戶。國美零售相關負責人表示，線上視頻客服全程導購服務，徹底改變以往線下購物中“打折都是套路，咨詢沒有門路”的困擾，讓實現消費者快樂購物。

上述負責人稱，零售的實質是滿足用戶不同需求，娛樂化的實質就是讓用戶開心快樂，因此娛樂化和零售結合具有一定的必然性，讓零售變得更好玩，讓消費過程變得更有趣。“真快樂”上線，也預示著國美開啟娛樂化零售的道路。

2020年8月，國美進入“家·生活”戰略第二階段，著力構建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈。在雙平臺戰略支撐下，國美實現了全國近3000家線下門店的線上平移，并打造了“一店一頁”，用戶可在線上實時登錄附近門店，體驗自己感興趣的商品。