1月12日，國美零售推出新物種，名為“真快樂”的購物APP，打造國美集娛樂化和社交化的零售平臺。除了提供更多有趣的購物方式和品質(zhì)服務(wù)之外，還進(jìn)一步放大了社交功能，向年輕用戶的娛樂化需求傾斜。

在APP頁面內(nèi)，“真選好物”板塊可以選購到國美從品牌、品質(zhì)、銷量、口碑、價格、服務(wù)等多角度審核商品。“帶貨直播”板塊內(nèi)，門店員工通過直播的方式講解門店活動、產(chǎn)品，專業(yè)講解，讓消費者通過直播間就能了解產(chǎn)品的各類信息。在“九九會員”板塊，凡是實名認(rèn)證開卡用戶，皆可享專屬會員價，還有99天價保服務(wù)，同時可以低價搶九九會員拼團(tuán)搶會員、會員秒殺等諸多專屬福利。

在直播講解之外，“真快樂”APP加入了“視頻導(dǎo)購”的銷售模式。國美員工對商品選品過程、功能介紹、使用說明等在線講解，通過視頻的方式提供給用戶。國美零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，線上視頻客服全程導(dǎo)購服務(wù)，徹底改變以往線下購物中“打折都是套路，咨詢沒有門路”的困擾，讓實現(xiàn)消費者快樂購物。

上述負(fù)責(zé)人稱，零售的實質(zhì)是滿足用戶不同需求，娛樂化的實質(zhì)就是讓用戶開心快樂，因此娛樂化和零售結(jié)合具有一定的必然性，讓零售變得更好玩，讓消費過程變得更有趣。“真快樂”上線，也預(yù)示著國美開啟娛樂化零售的道路。

2020年8月，國美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，著力構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。在雙平臺戰(zhàn)略支撐下，國美實現(xiàn)了全國近3000家線下門店的線上平移，并打造了“一店一頁”，用戶可在線上實時登錄附近門店，體驗自己感興趣的商品。