- 快手賣書單月GMV同比增長3倍，直播電商能玩出新花樣嗎？
- 2021年06月28日 來源：新浪財經(jīng)
提要：早已經(jīng)被京東和當當驗證過的互聯(lián)網(wǎng)賣書生意，正在直播電商時代迎來新的競爭者快手。
早已經(jīng)被京東和當當驗證過的互聯(lián)網(wǎng)賣書生意，正在直播電商時代迎來新的競爭者快手。
本周末，在快手圖書教育行業(yè)大會上，快手宣布推出針對圖書教育商家的扶持計劃?？焓謱⒃谫~號定位、內(nèi)容、流量、運營等環(huán)節(jié)推出對應(yīng)政策，扶持商家及主播成長及商業(yè)變現(xiàn)。
圖書和教育行業(yè)正在成為快手電商新的垂類增長點，數(shù)據(jù)增長速度很快。快手官方數(shù)據(jù)顯示，截止6月20日的一個月內(nèi)，快手圖書教育GMV、動銷賣家、買家數(shù)量分別同比增長317%、307%、516%。
快手圖書教育行業(yè)負責人何軍（晏如）接受界面新聞等媒體采訪時表示，電商行業(yè)已從傳統(tǒng)的貨架電商時代，進入直播電商時代。
“傳統(tǒng)電商本質(zhì)上是貨架電商，GMV=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，而快手電商則是社區(qū)電商，GMV=UV（私域確定UV+公域投放UV）*內(nèi)容消費時長*訂單轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購頻次，更加強調(diào)主播人設(shè)、內(nèi)容、信任與粉絲粘性等特征”，何軍說。
快手財報數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，快手（中國）應(yīng)用程序及小程序的平均日活躍用戶達到3.792億，截至3月底，過去的12個月內(nèi)在快手平臺創(chuàng)收的用戶數(shù)為2400萬。
與快手平臺上的其它品類主播（比如3C數(shù)碼）相比，圖書教育品類的主播體量仍然較小，但快手已經(jīng)開始重視這塊的市場培育。
何軍在大會上宣布，快手將在2021年將推出針對商家的扶持招商活動“火箭計劃”，覆蓋頭部品牌和中小商家。
具體政策包括，為組織保障、內(nèi)容生產(chǎn)、直播賣貨和售后服務(wù)等維度滿足門檻的商家，提供開店技術(shù)服務(wù)費減免、推廣流量獎勵、官方資源對接和商業(yè)化投放激勵等政策扶持?？焓诌€將在商業(yè)化策略、體系化行業(yè)策略以及商業(yè)化平臺磁力金牛等多方面提升圖書品類的增長。
快手商業(yè)化運營專家畢文佳表示，快手將在ROI提升策略、優(yōu)化執(zhí)行模式、搭建基礎(chǔ)設(shè)施等維度，為圖書教育行業(yè)的各項商業(yè)化SOP提供支持。
快手圖書教育負責人何軍部分采訪內(nèi)容如下：
Q：你們的圖書教育業(yè)務(wù)現(xiàn)在發(fā)展的怎么樣？
A：剛才的數(shù)據(jù)你們也看到了，圖書教育這塊的轉(zhuǎn)化很高，快手今年這塊業(yè)務(wù)增長很快。但我們團隊人并不多，京東可能有幾百人的團隊，我們現(xiàn)在勢頭很好。
很多平臺圖書和教育是兩個品類，我們合在一起，圖書教育在快手是一個行業(yè)。目前賣的最好的是教育類圖書，包括童書繪本等。
Q：你們怎么篩選扶持對象，行業(yè)內(nèi)的盜版問題怎么解決？
A：快手平臺的特點是社區(qū)電商，信任很重要。選擇火箭班這些商家的標準中有一條叫“假一賠十”，你賣盜版的話，是要賠償?shù)?，我們在這塊有篩選。
我們會要求商家得提供一些國家資質(zhì)，不是說任何一個人都能在這賣書。店鋪也需要交保證金，一旦賣盜版書籍，平臺會將其下架，給它處罰。
Q：篩選標準是什么？
A：比如說火箭班的商家會規(guī)定每天你要直播多少小時，是否有專門的團隊生產(chǎn)短視頻，售后服務(wù)體系你有沒有，你不能只管賣不管后續(xù)服務(wù)，你有沒有運營計劃數(shù)，你過往的成交規(guī)模如何等等。
這些我們都會篩選，我與其平分所有資源給每個商家，不如用這些資源重點打造一些標桿商家，這也是一個打造信任的過程。
Q：你們會做商家榜單么，具體怎么做？
A：商家榜單暫時沒有做，這點跟傳統(tǒng)電商不一樣。傳統(tǒng)電商是貨架模式，用戶通過搜索選擇，平臺如果提供榜單，能解決用戶思考成本。
但快手是信任社區(qū)，你相信這個主播商家，你就會買。很難制定一個讓所有人都覺得合理的標準。我們還是要多吸引優(yōu)秀商家，然后把它們培養(yǎng)成標桿。
Q：你們在價格上有優(yōu)勢么，用戶很多時候會被低價吸引。
A：我們不是說哪個便宜就推哪個，而是會推優(yōu)質(zhì)的。怎么判斷好不好？比如說綜合服務(wù)平臺，店鋪的短視頻直播的轉(zhuǎn)評贊，有很多這類指標。如果我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，就不會去推薦它。
這是快手的一個好處，私域流量每天都在轉(zhuǎn)換。實際上快手平臺的用戶買書還是看你內(nèi)容好不好，然后信任你才買，并不是圖你的書有多便宜。
這是跟阿里淘寶天貓不一樣的地方。快手的主播很在意自己粉絲的信任和忠誠度，不會為了幾塊錢損失用戶信任。
