- 更美App引流方式遭用戶投訴 互聯網醫美案例真假難辨
- 2021年03月11日 來源：證券日報
提要：近期，黑貓平臺上不斷有消費者針對更美簽到兌換獎品的投訴，僅2月份就有26起，截至3月9日，投訴量持續增加。
與眾多明星之間的訴訟還未解決，互聯網醫美平臺——更美APP(下稱“更美”)又被用戶投訴。
近期，黑貓平臺上不斷有消費者針對更美簽到兌換獎品的投訴，僅2月份就有26起，截至3月9日，投訴量持續增加。
值得關注的是，記者發現，更美首頁推送的醫美分享貼中，不少發帖人在不同帖子中，有不同的身份，使人不得不懷疑這些分享案例的真實性。
有獎營銷活動
被客戶投訴
據不完全統計，黑貓平臺上，針對更美簽到兌獎活動的投訴已經超過80起，最早可追溯至去年8月份。
參與投訴的更美用戶周芳芳(化名)向記者反映，事情起因是，更美設置的一項連續簽到兌換實物獎品活動。根據連續簽到的時間，可以拿到不同類型的獎品。但是周芳芳滿足簽到條件后，實物獎品長達數月未發貨，而真實聯系方式和地址都已經提交給更美。因此她懷疑更美涉嫌欺詐。
從周芳芳提供的截圖記者看到，目前活動獎品已經發生變化，從贈送洗臉儀、磨砂膏、眼影盤等實物商品，已經變成了僅提供在更美平臺使用的優惠券。
“規則變來變去。”周芳芳表示，目前活動規則發生了更改，并增加了新說明。其中《禮品說明》稱，平臺有權更換等值禮品，包含但不限于實物禮品、券類禮品等。
京師律師事務所高級合伙人范辰向記者表示，“該公司《禮品說明》是后來發布的，對此前的客戶沒有拘束力，不可能讓此前的客戶遵守此規定。并且這種限制客戶權利的說明，必須放置在顯要的位置讓人看得見，否則也不發生效力?！?/p>
與周芳芳出現同樣問題的還有王真(化名)，她表示，參與活動時沒有看到《禮品說明》這項規則。她是去年12月份下載的更美，至今未收到獎品。
對此，范辰表示：“更美的做法，屬于欺詐。如果情況嚴重，涉嫌詐騙罪。消費者可以依據《消費者權益保護法》向市場監督部門投訴；涉嫌犯罪的，可以向公安局報案?！?/p>
對此，記者聯系更美公司，對方回應稱，“關于用戶在黑貓平臺的投訴，我們已經關注到并在積極處理。此次發貨減慢是因為前期篩選真實用戶耗時所致。我們通過簽到禮物收貨地址多次重復發現，更美平臺簽到送禮環節，存在部分用戶操作多臺手機‘薅羊毛’的情況，針對這一情況我們已經和警方溝通。針對遵守平臺規則的正規用戶，我們按照平臺規則已發送簽到禮物，積極解決相關問題。”
周芳芳與王真均向記者表示，她們是第一次參與活動，且只用了一個賬號。
首頁推薦的案例分享貼
真實性存疑
除了被用戶投訴涉嫌詐騙，記者在更美首頁發現，不少分享整形貼的個人用戶，信息前后毫不相關，用戶身份和醫美貼真實性存疑。
更美首頁社區，除了一些以分享娛樂八卦性質為主的賬號，其余內容主要由更美的注冊用戶發布醫美貼，分享自身醫美案例為主。記者查閱了首頁推薦的20篇醫美貼，其中7篇的發帖人在不同的帖子中有不同的人設。
例如，一位注冊名為“藍田X泥”的用戶，在分享的三篇日記當中，分別是25歲需要做隔空燃脂的男性、體重130斤需要抽脂的女性和體重90斤臉想做光纖溶脂的嬰兒肥女生。如此跨性別、跨體型的三篇日記中，該用戶都以第一人稱介紹。
無獨有偶，同“藍田X泥”的帖子一同被推送至首頁的，還有一位叫“櫻X鈔”的用戶，每篇分享貼的自拍都是不同的人，甚至其中一篇分享“瘦肩針”的貼子結尾出現“建議其他的小紅書寶寶對瘦肩有興趣的可以留到3月份再去打”，疑似內容從別的平臺搬運。
更美所有的醫美分享貼都會在分享頁面附加醫院的鏈接。記者隨機點進某醫院，詢問關聯的醫美案例是否出自該醫院，發帖人是否在為醫院做推廣？一位姓侯的醫生回復記者，“如果出現在我們的頁面上，可能就是我們的顧客?！绷硪晃恍栈莸尼t生告訴記者，“帖子的案例是在我家做的”，但否認發帖人在為其打廣告。
從事醫美第三方代運營工作的劉甜甜告訴記者，“這個模式與電商平臺的刷單行為接近，有可能是商戶行為。平臺合作的醫院以個人賬號發布醫美帖，吸引用戶到自己醫院。所以會出現同一個賬號每個帖子的人設都不一樣的情況?！?/p>
“發生這樣的現象，主要在于醫美行業的案例沒大家想得那么多。首先醫美用戶相對其他消費領域原本就少，愿意分享案例的人更少。做大項目的人比做小項目的人又少了許多，如做顴骨內推的人數遠低于做雙眼皮的。這個時候醫院想要分享案例，就需要獲得用戶的肖像權授權，但這就意味著原本12000元的手術收入，因為肖像權的成本而降低到6000元。為了減少這部分成本，醫院在市場推廣時存在買賣案例的情況。也就是說，你看到的案例未必出自這個賬號，甚至未必出自發帖人指向的醫院?！眲⑻鹛鸶嬖V記者，更美的問題在于他們是否對內容的真實性承擔責任。
對此，更美相關負責人向記者表示，更美會采用“AI圖片識別+人工審核”的方式對平臺的帖子進行審核。“在推薦機制上，我們會對內容進行評級，優先推薦內容真實、圖片清晰度高、能成為其他消費者決策依據的帖子和日記。一些整形效果不好的內容，只要符合上述的評級標準，只要是真實的，就會展示?！?/p>
由此可見，更美對推送到首頁的帖子“真實性”承擔責任。但現實情況是，首頁帖子的發帖人真實身份非?；靵y，而他們的帖子，成為其他消費者的決策依據。
垂直互聯網醫美平臺
還有多少機會？
自從“互聯網醫美第一股”出現后，更美被業內默認成行業第二。長城證券研究所數據顯示，更美的優勢在于價格低廉，通過打折預付券，優惠后為原價的10%。
嬌美希北京凱麗匯美創始人趙思衡向記者介紹，“更美作為平臺方，傭金方面的抽成在10%左右，屬于行業比較低的。所以它要加大自己的流量，才能夠讓平臺有錢賺或者說不虧損?！?/p>
醫美最大教培機構美沃斯線上CEO喬贏東向記者表示，互聯網醫美領域的競爭壓力和獲客成本在劇增?！澳壳靶袠I競爭格局相對來說是比較嚴峻，新氧一家領先，美團的入場也會分走一定市場，京東、拼多多、淘寶也在積極入局消費醫療產業?！眴腾A東說。
由騰訊、紅杉中國、復星醫藥等資本押注的更美，堪稱資本寵兒，但自2013年成立至今，遲遲未表現出上市動作。
“這個賽道里面，可能容不下兩家互聯網醫美企業的上市公司。做這種低頻高客單價的LBS(基于位置的服務)本地生活消費，可能還會是一些互聯網巨頭的收割對象。無論是哪家互聯網醫美企業，它們獲取流量的成本都是非常高的，但是對于美團這樣本身就擁有流量的機構，流量就相對便宜。”喬贏東向記者分析。
