9月28日，阿里巴巴2020年度全球投資者大會以線上方式舉行，這是疫情發生后，阿里巴巴第一次向投資者系統介紹公司戰略和業務進展。淘寶天貓總裁蔣凡介紹，今年4月開始，天貓的線上實物交易快速反彈，618期間成交尤其超出預期。2021財年一季度，天貓的實物成交增速達到27%，服飾、快速消費品、消費電子等核心品類增速大幅度領先于中國零售市場增速，8月，淘寶的月度交易額創下過去一年里的最高增速。

蔣凡表示，在如此大體量基礎上，阿里巴巴核心電商板塊還能保持如此強勁的高質量增長，主要得益于過去一年，淘寶天貓平臺在消費者體驗、商家運營效率、商家新供給策略等方面的持續創新。

據財報披露，過去一年，淘寶天貓的用戶規模繼續快速增長。阿里巴巴中國零售市場年度活躍消費者達到7.42億，移動月活躍用戶增長1.19億，其中70%的新增用戶來自下沉市場，預計未來2至3年依然還有很大上漲空間。此外，88VIP、淘寶省錢月卡兩個付費會員體系的規模持續增長。

品牌旗艦店是過去十年，天貓面向商家最重要的產品。蔣凡介紹，去年，旗艦店體系升級到旗艦店2.0，幫助商家通過數字技術和購物小程序，對店鋪粉絲進行更精準的、個性化的觸達和運營。截至今年8月底，天貓旗艦店2.0已經覆蓋27萬商家，大大提高了他們的商業經營效率。

為了提升消費者的購物體驗，過去一年，淘寶的信息流、淘寶直播、短視頻、互動游戲等產品不斷更新迭代。蔣凡介紹，信息流已經成為消費者逛淘寶的最核心方式之一，淘寶直播帶動了電商直播的熱潮，過去12個月，淘寶直播的成交額超過3000億元，并繼續保持高速增長。淘寶直播的用戶同比增長160%，而商家參與直播的同比增速更高達220%。

此外，過去一年，淘寶推出的淘寶人生、天貓農場等互動游戲產品相繼受到年輕消費者的喜愛，目前，每個月超過2.6億用戶會深度參與淘寶的互動游戲產品。

為了滿足淘寶天貓平臺上8億用戶的多元化需求，蔣凡介紹，淘寶天貓會繼續堅持全供給策略。

過去一年，天貓平臺上孵化和涌現了許多年輕人喜愛的新品牌，今年618期間，有26個細分行業領域的銷售第一名都由新品牌產生。蔣凡認為，天貓不僅是一個品牌商家的核心交易平臺，還是品牌運營消費者和發展品牌力的最大平臺，預計未來5-10年，天貓上會有很多新品牌成長出來，成為全世界最大的新品牌孵化陣地。

作為中小商家創業的最大平臺，淘寶在今年以來繼續降低商家入駐門檻，簡化入駐流程，給中小商家營造更好的經營環境。上半年，來淘寶開店的新商家數超過了700萬。

在淘寶交易規模最大的服飾行業，阿里新制造“犀牛智造”將為這些服飾領域中小商家提供數據驅動、柔性制造的生產供應鏈，讓商家能按需定制，100件起訂、7天交付，快速反應市場。

為了進一步豐富供給層次，滿足多元需求，阿里巴巴在淘寶之外打造了主攻高性價比產品的獨立平臺“淘寶特價版”，提供了大量外貿企業C2M商品，也打通了阿里批發平臺1688的商家，今年3月正式上線，截至8月，淘寶特價版的月活躍用戶量（MAU）已經達到5500萬。