- 唯品會(huì)購買大牌香水變色 消費(fèi)者質(zhì)疑買到假貨
- 2020年07月24日 來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)
提要：據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)消息，近日一名消費(fèi)者投訴唯品會(huì)，稱在唯品會(huì)買到的大牌香水變了色，該消費(fèi)者懷疑購買到假貨，并表示不接受唯品會(huì)客服提出賠償300元的解決方案。
7月24日消息，據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)消息，近日一名消費(fèi)者投訴唯品會(huì)，稱在唯品會(huì)買到的大牌香水變了色，該消費(fèi)者懷疑購買到假貨，并表示不接受唯品會(huì)客服提出賠償300元的解決方案。
投訴內(nèi)容顯示，該消費(fèi)者于2019年1月24日購買了迪奧joy悅之歡香水。去年夏天用了幾次，后裝包裝盒放陰涼處存放，疫情期也沒有使用，直至前些天拿出商品想用，卻發(fā)現(xiàn)香水變色了，原來是粉色的現(xiàn)在變成像肉茶色了。噴之后已經(jīng)沒有之前持久留香了。
消費(fèi)者稱，自己在同一年買了范思哲粉晶，海蘭免稅買的寶格麗金漾至今均無變色現(xiàn)象，并質(zhì)疑唯品會(huì)賣了假貨給自己，“畢竟迪奧是個(gè)很大的牌子，質(zhì)量不應(yīng)該這樣的。”。
消費(fèi)者表示，自己找客服解決，客服最先說賠償200的賠償金，后來又說賠償?shù)?00元，“說我購買的商品時(shí)間太久了。沒有辦法退貨給我處理。”
此外消費(fèi)者并不同意上述處理方式，并認(rèn)為客服給不了合理的解釋，“一年多東西如果是正品不存在過期問題，那么為什么會(huì)變色？客服給不了合理解釋，只是一味說百分之百的正品。那么問題來了。800多的寶格麗和不到400的范思哲粉晶都沒變色，味道變淡的現(xiàn)象，唯獨(dú)唯品會(huì)買來的悅之歡變色變的不是一點(diǎn)點(diǎn)，味道也淡了很多。讓我怎么相信我購買到的是正品？還有300賠償金？如果商品確實(shí)是正品又沒有瑕疵，300元賠償金談何而來？”
隨后，該消費(fèi)者又上傳了其他買家評(píng)論圖片，圖片內(nèi)容顯示其他買家評(píng)論稱“假的”、“感覺和專柜的不太一樣”等。
7月19日，消費(fèi)者稱收到客服電話，依然以購買時(shí)間長，一年多點(diǎn)為由拒絕退貨。然后只能達(dá)到300元的一個(gè)賠償金。對(duì)于處理結(jié)果不滿意。
對(duì)此，唯品會(huì)客戶服務(wù)回應(yīng)稱，“關(guān)于您反饋的問題，我司客服已聯(lián)系您處理，建議您考慮客服溝通方案。如后續(xù)購物遇到問題，可致電我們客服熱線4006789***，謝謝！”
7月20日，消費(fèi)者又上傳了一些圖片資料，并反駁了客服認(rèn)為是其保存不當(dāng)?shù)恼f法。
截至發(fā)稿，唯品會(huì)尚未作出進(jìn)一步回應(yīng)。
