- 唯品會(huì)購買大牌香水變色 消費(fèi)者質(zhì)疑買到假貨
- 2020年07月24日 來源:財(cái)經(jīng)網(wǎng)
提要:據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)消息,近日一名消費(fèi)者投訴唯品會(huì),稱在唯品會(huì)買到的大牌香水變了色,該消費(fèi)者懷疑購買到假貨,并表示不接受唯品會(huì)客服提出賠償300元的解決方案。
7月24日消息,據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)消息,近日一名消費(fèi)者投訴唯品會(huì),稱在唯品會(huì)買到的大牌香水變了色,該消費(fèi)者懷疑購買到假貨,并表示不接受唯品會(huì)客服提出賠償300元的解決方案。
投訴內(nèi)容顯示,該消費(fèi)者于2019年1月24日購買了迪奧joy悅之歡香水。去年夏天用了幾次,后裝包裝盒放陰涼處存放,疫情期也沒有使用,直至前些天拿出商品想用,卻發(fā)現(xiàn)香水變色了,原來是粉色的現(xiàn)在變成像肉茶色了。噴之后已經(jīng)沒有之前持久留香了。
消費(fèi)者稱,自己在同一年買了范思哲粉晶,海蘭免稅買的寶格麗金漾至今均無變色現(xiàn)象,并質(zhì)疑唯品會(huì)賣了假貨給自己,“畢竟迪奧是個(gè)很大的牌子,質(zhì)量不應(yīng)該這樣的。”。
消費(fèi)者表示,自己找客服解決,客服最先說賠償200的賠償金,后來又說賠償?shù)?00元,“說我購買的商品時(shí)間太久了。沒有辦法退貨給我處理。”
此外消費(fèi)者并不同意上述處理方式,并認(rèn)為客服給不了合理的解釋,“一年多東西如果是正品不存在過期問題,那么為什么會(huì)變色?客服給不了合理解釋,只是一味說百分之百的正品。那么問題來了。800多的寶格麗和不到400的范思哲粉晶都沒變色,味道變淡的現(xiàn)象,唯獨(dú)唯品會(huì)買來的悅之歡變色變的不是一點(diǎn)點(diǎn),味道也淡了很多。讓我怎么相信我購買到的是正品?還有300賠償金?如果商品確實(shí)是正品又沒有瑕疵,300元賠償金談何而來?”
隨后,該消費(fèi)者又上傳了其他買家評(píng)論圖片,圖片內(nèi)容顯示其他買家評(píng)論稱“假的”、“感覺和專柜的不太一樣”等。

7月19日,消費(fèi)者稱收到客服電話,依然以購買時(shí)間長,一年多點(diǎn)為由拒絕退貨。然后只能達(dá)到300元的一個(gè)賠償金。對(duì)于處理結(jié)果不滿意。
對(duì)此,唯品會(huì)客戶服務(wù)回應(yīng)稱,“關(guān)于您反饋的問題,我司客服已聯(lián)系您處理,建議您考慮客服溝通方案。如后續(xù)購物遇到問題,可致電我們客服熱線4006789***,謝謝!”
7月20日,消費(fèi)者又上傳了一些圖片資料,并反駁了客服認(rèn)為是其保存不當(dāng)?shù)恼f法。
截至發(fā)稿,唯品會(huì)尚未作出進(jìn)一步回應(yīng)。





