- 傷在滴滴 痛在共享出行
- 2019年02月19日 來(lái)源：北京商報(bào)
提要：剛剛過(guò)完農(nóng)歷新年，滴滴出行2月15日宣布進(jìn)行人員優(yōu)化，“裁員”規(guī)模涉及2000人，占比達(dá)到15%。這不是程維第一次對(duì)滴滴發(fā)出報(bào)警信號(hào)，從2018年兩起順風(fēng)車(chē)安全事件后，這家共享出行的巨無(wú)霸公司，一直縈繞著“整頓”、“安全”、“重組”甚至“危機(jī)”等字眼。
盡管原因不盡相同，但滴滴未能走出共享出行寒冬的怪圈。剛剛過(guò)完農(nóng)歷新年，滴滴出行2月15日宣布進(jìn)行人員優(yōu)化，“裁員”規(guī)模涉及2000人，占比達(dá)到15%。此前一天，滴滴出行2018年虧損109億元的消息剛剛曝出。作為共享經(jīng)濟(jì)的代表性樣本，互聯(lián)網(wǎng)出行過(guò)去一年遭遇滑鐵盧，單車(chē)領(lǐng)域的ofo、租車(chē)領(lǐng)域的途歌，曾經(jīng)的王牌創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相繼陷入困境，輪到老大哥滴滴，共享出行錯(cuò)在了哪里？
資本魔力
雖然沒(méi)有上市，但是關(guān)于滴滴的數(shù)據(jù)從未間斷。尤其是這一波互聯(lián)網(wǎng)寒冬周期，滴滴是少有的直接宣布了“裁員計(jì)劃”的公司。滴滴CEO程維在月度會(huì)議上宣布，滴滴將準(zhǔn)備好過(guò)冬，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)重組帶來(lái)的崗位重疊和績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行減員，整體裁員比例占到全員的15%，涉及2000人左右，并對(duì)非主業(yè)進(jìn)行“關(guān)停并轉(zhuǎn)”。
這不是程維第一次對(duì)滴滴發(fā)出報(bào)警信號(hào)，從2018年兩起順風(fēng)車(chē)安全事件后，這家共享出行的巨無(wú)霸公司，一直縈繞著“整頓”、“安全”、“重組”甚至“危機(jī)”等字眼。
程維在2018年9月的內(nèi)部信中說(shuō)，滴滴成立六年從未實(shí)現(xiàn)盈利。
但事實(shí)上，在2018年初，內(nèi)外部對(duì)滴滴的發(fā)展境況非常樂(lè)觀(guān)，作為六年拿下十余輪超過(guò)200億美元融資的滴滴而言，在合并了快的、Uber中國(guó)等主要對(duì)手后，2018年本可以迎來(lái)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)正。
一年前的公開(kāi)消息指出，滴滴在2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)虧損2億多美元，整體虧損3億-4億美元。而預(yù)計(jì)滴滴2018年主營(yíng)業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤(rùn)有希望接近10億美元，實(shí)現(xiàn)整體“微賺錢(qián)”。
不過(guò)，命運(yùn)很快關(guān)上至少暫時(shí)關(guān)上了這扇門(mén)，在巨大的安全壓力和政策合規(guī)壓力下，滴滴內(nèi)部流出的消息稱(chēng)，2018年全年持續(xù)巨額虧損達(dá)109億元，其中在司機(jī)補(bǔ)貼方面支出共計(jì)113億元。
程維曾在內(nèi)部信解讀過(guò)滴滴“不賺錢(qián)”的商業(yè)邏輯，滴滴出行業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)GMV的平均抽成約為16%，絕大部分返還給了司機(jī)和乘客，公司整體對(duì)應(yīng)GMV的毛利率只有1.6%。
當(dāng)然，從數(shù)字上看，虧損的滴滴也并不是窮孩子創(chuàng)業(yè)，在擁有了阿里、騰訊、軟銀等豪華投資團(tuán)隊(duì)背后，滴滴已經(jīng)累計(jì)融資超過(guò)200億美元，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳聞中累計(jì)近400億元的虧損額。
這種資本富余的底氣，不僅能夠支撐滴滴的巨額補(bǔ)貼，甚至能夠花更多的錢(qián)進(jìn)行對(duì)外投資，有公開(kāi)數(shù)據(jù)不完整估算，滴滴2018年對(duì)外投資超過(guò)200億元，用于國(guó)際擴(kuò)張和金融、車(chē)服等拓展性業(yè)務(wù)。
調(diào)整脈絡(luò)
不過(guò)，滴滴出行保持對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的諱莫如深，也并不將人員優(yōu)化與之關(guān)聯(lián)。相反的是，程維解釋?zhuān)?019年滴滴將在安全技術(shù)、產(chǎn)品和線(xiàn)下司機(jī)管理及國(guó)際化等重點(diǎn)領(lǐng)域加大投入，繼續(xù)招聘2500人，2019年底員工總?cè)藬?shù)將和2018年底的1.3萬(wàn)人持平。
一出一進(jìn)，在滴滴的調(diào)整脈絡(luò)里面，財(cái)務(wù)平衡看起來(lái)并不像最大的因素，仍然是持續(xù)了大半年的安全和效率問(wèn)題。在順風(fēng)車(chē)安全事件之后，滴滴曾宣布，不再把營(yíng)收作為主要目標(biāo)，而是“all in 安全”，成立地方事務(wù)部設(shè)置應(yīng)急處置部和地方公安及應(yīng)急管理聯(lián)絡(luò)部，并任命王欣為首席出行安全官，直接向程維匯報(bào)。
時(shí)至今日，順風(fēng)車(chē)恢復(fù)上線(xiàn)遙遙無(wú)期，來(lái)自交通部等多部委的整頓要求仍在繼續(xù)，各地網(wǎng)約車(chē)落地政策的執(zhí)行越來(lái)越嚴(yán)格，內(nèi)外規(guī)范之下，關(guān)于“滴滴打不到車(chē)”的聲音越來(lái)越多。
與此同時(shí)，滴滴的原地踏步也給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手喘息機(jī)會(huì)，首汽約車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、曹操專(zhuān)車(chē)等追趕者不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展市場(chǎng)攻勢(shì)，爭(zhēng)奪乘客，更在爭(zhēng)奪司機(jī)。這或許成為滴滴2018年對(duì)司機(jī)補(bǔ)貼高達(dá)113億元的主要原因。
有業(yè)內(nèi)人士指出，綜合滴滴內(nèi)部信和公開(kāi)消息，過(guò)去相當(dāng)一段時(shí)間，滴滴內(nèi)部至少有三個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了初步盈利：順風(fēng)車(chē)事業(yè)部、汽車(chē)資產(chǎn)管理中心和代駕事業(yè)部。但轉(zhuǎn)型之后，滴滴全力投入安全和合規(guī)，人員結(jié)構(gòu)和人才能力上需要做相應(yīng)的轉(zhuǎn)身和調(diào)整。重要的是，安全和合規(guī)業(yè)務(wù)不是商業(yè)范疇，并非營(yíng)收導(dǎo)向，只花錢(qián)不賺錢(qián)，將長(zhǎng)期影響滴滴財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
值得注意的是，滴滴在順風(fēng)車(chē)、快車(chē)、專(zhuān)車(chē)等核心業(yè)務(wù)上謹(jǐn)慎和收縮，而在金融、車(chē)服、國(guó)際化等業(yè)務(wù)上仍然動(dòng)作迅猛。比如，2019年1月，滴滴“金融服務(wù)”頻道在滴滴客戶(hù)端悄然上線(xiàn)，包含重大疾病互助、大病籌款產(chǎn)品，以及健康險(xiǎn)、理財(cái)、車(chē)險(xiǎn)等；小桔車(chē)服也是滴滴重點(diǎn)拓展的新業(yè)務(wù)，成立北京、杭州雙總部，并與北汽新能源成立合資公司；日本、墨西哥、澳大利亞成為海外重點(diǎn)拓展的市場(chǎng)。
回歸本質(zhì)
從共享單車(chē)押金危機(jī)，到共享租車(chē)大退敗，再到滴滴的虧損壓力，在業(yè)務(wù)和人員收放之外，共享出行需要解決的核心仍然是基本的商業(yè)模式問(wèn)題。
在內(nèi)部會(huì)議上，滴滴總裁柳青談到了關(guān)于“抽成”（滴滴內(nèi)部稱(chēng)之為T(mén)ake rate）和“補(bǔ)貼”等比較有爭(zhēng)議的問(wèn)題。她表示，管理層正在認(rèn)真思考業(yè)務(wù)模式，會(huì)做積極探索，既能激勵(lì)司機(jī)，在高峰期供需失衡時(shí)高效調(diào)度有限運(yùn)力，盡最大可能滿(mǎn)足乘客需求，又能保證公平性。
對(duì)于下線(xiàn)的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，有消息稱(chēng)，目前各方對(duì)順風(fēng)車(chē)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安全標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任界定尚未達(dá)成共識(shí)，相應(yīng)方案還在討論中。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)2018年四季度網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，滴滴出行滲透率為14.7% ，位居第一；嘀嗒出行滲透率為1.9% ，排名第二。此外，神州專(zhuān)車(chē)1.2%、曹操專(zhuān)車(chē)0.6%、首汽約車(chē)0.6%、易到0.3%、美團(tuán)打車(chē)0.2%。
這意味著，留給滴滴的時(shí)間看起來(lái)還足夠，在互聯(lián)網(wǎng)出行市場(chǎng)，領(lǐng)頭羊陷入困境，但追趕者也沒(méi)有絕佳機(jī)會(huì)，市場(chǎng)不再擁有針尖麥芒的對(duì)壘。神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)、嘀嗒出行等老對(duì)手之外，哈啰出行、高德地圖也都上線(xiàn)了順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，但也要兼顧安全和合規(guī)性，不太可能大張旗鼓地推進(jìn)。
根據(jù)此前交通運(yùn)輸部與公安部要求，2018年12月31日，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)要全面清退不符合條件的車(chē)輛和駕駛員，基本實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、車(chē)輛和駕駛員合規(guī)化。目前，滴滴、易到、首汽約車(chē)等平臺(tái)均表達(dá)了按照政策不斷整改的初衷。
對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)講，讓合規(guī)運(yùn)力滿(mǎn)足打車(chē)需求成為了共同的難題。以往，快的與滴滴、滴滴與Uber的補(bǔ)貼戰(zhàn)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪的是增量用戶(hù)和司機(jī)；而現(xiàn)在的補(bǔ)貼，是各家平臺(tái)想方設(shè)法盡可能地留住自家車(chē)主。
以滴滴為例，春節(jié)期間從臘月二十三到正月初六，滴滴平臺(tái)平均打車(chē)成功率維持在64%。在乘客支付的春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)全額給司機(jī)的基礎(chǔ)上，滴滴為補(bǔ)貼全國(guó)各地的司機(jī)花掉3.05億元。
看起來(lái)，共享出行已經(jīng)來(lái)到了全行業(yè)盤(pán)整的十字路口，而滴滴無(wú)疑是關(guān)鍵性的樣本。
