- 貓眼電影屢遭用戶質(zhì)疑：“拉新活動(dòng)”獎(jiǎng)金無法提現(xiàn)、買錯(cuò)票不給退款
- 2019年10月23日 來源：中國(guó)網(wǎng)科技
提要：?近日，有多位用戶向記者投訴，在參加完“貓眼電影”的拉新活動(dòng)后遭遇“獎(jiǎng)金無法提現(xiàn)”問題，質(zhì)疑平臺(tái)存在虛假宣傳、有意欺騙消費(fèi)者。
近日，有多位用戶向記者投訴，在參加完“貓眼電影”的拉新活動(dòng)后遭遇“獎(jiǎng)金無法提現(xiàn)”問題，質(zhì)疑平臺(tái)存在虛假宣傳、有意欺騙消費(fèi)者。貓眼電影在接受記者采訪時(shí)否認(rèn)了上述質(zhì)疑，辯稱提現(xiàn)失敗主要是平臺(tái)服務(wù)器近期正在系統(tǒng)維護(hù)，用戶提現(xiàn)需要錯(cuò)開時(shí)間，同時(shí)還將部分用戶未能成功提現(xiàn)的原因歸咎于“不符合活動(dòng)規(guī)則”。
公開資料顯示，貓眼電影于2016年從美團(tuán)業(yè)務(wù)線中剝離后，一直獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，至2019年2月成功赴港上市，一時(shí)間，貓眼電影在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票市場(chǎng)可謂風(fēng)光無二。但就在成功登陸資本市場(chǎng)后短短幾個(gè)月內(nèi)，公司就遭遇了密集爆發(fā)的用戶投訴。
“拉新活動(dòng)”被用戶質(zhì)疑“虛假宣傳”
“提現(xiàn)就沒到賬過，總顯示提現(xiàn)不成功，現(xiàn)在又提示付款超時(shí)”，山東煙臺(tái)的劉先生10月21日接受記者采訪時(shí)表示，目前貓眼電影“拉新人贏紅包”活動(dòng)入口已從平臺(tái)APP上下線，而他參加活動(dòng)后，只有9月份的第一次提現(xiàn)是成功的，此后就再?zèng)]能從貓眼電影的獎(jiǎng)金賬戶里成功提現(xiàn)過一分錢。
對(duì)于貓眼電影官方給出的不能提現(xiàn)的原因，劉先生告訴記者，自己拉的每一個(gè)新人都是實(shí)名賬號(hào)，不會(huì)為騙紅包去造假。另外，劉先生表示，“拉新人贏紅包”這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則非常簡(jiǎn)單，而他也曾經(jīng)成功提現(xiàn)過獎(jiǎng)金，因此對(duì)于活動(dòng)規(guī)則肯定是了解的。
來源：黑貓投訴
來源：聚投訴
記者在黑貓投訴、聚投訴等第三方平臺(tái)看到，有關(guān)貓眼電影“拉新活動(dòng)不返現(xiàn)”的投訴比比皆是，僅10月份相關(guān)投訴案例就多達(dá)30件以上。
北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所李超律師接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者參加商家的招募新用戶獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)時(shí)，需仔細(xì)閱讀邀請(qǐng)規(guī)則，如果用戶按照邀請(qǐng)規(guī)則成功邀請(qǐng)新用戶應(yīng)視為用戶和商家構(gòu)成合同關(guān)系，商家不兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的，則屬于違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
根據(jù)貓眼官方宣傳，拉新人贏紅包活動(dòng)是指當(dāng)用戶邀請(qǐng)一位未注冊(cè)好友，即可獲得2元至8元左右不等的金額獎(jiǎng)勵(lì)，并可通過微信提現(xiàn)，并在10個(gè)工作日內(nèi)到賬。
“退票難”“ 調(diào)價(jià)隨意”遭網(wǎng)友狂吐槽
除了被用戶質(zhì)疑拉新活動(dòng)有“虛假宣傳”嫌疑外，記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，貓眼電影還被爆存在“退票難”、“強(qiáng)制退票再坐地起價(jià)”等問題。
據(jù)媒體報(bào)道，今年4月，在電影《復(fù)仇者聯(lián)盟4》熱映時(shí)，有河南用戶提前在貓眼電影平臺(tái)購(gòu)買了兩張電影票，每張售價(jià)33.9元。事后收到平臺(tái)通知，稱因“設(shè)備故障”強(qiáng)制為其辦理了退款。當(dāng)用戶再次申請(qǐng)購(gòu)票時(shí)，票價(jià)已上漲了21元。對(duì)于此種情形，網(wǎng)友紛紛抱怨“貓眼電影坐地起價(jià)”。
而在“退票難”問題上，貓眼電影平臺(tái)上也一直未有改善。
10月21日，來自江蘇徐州的趙先生告訴記者，他在貓眼電影上買好票之后，發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)地點(diǎn)，隨即向客服打電話要求退票，但得到的回應(yīng)是“票不能退”。而此前的今年7月，也有貓眼用戶向媒體投訴稱，自己在貓眼電影平臺(tái)購(gòu)買的電影票因臨時(shí)有事提前一小時(shí)退票，等待客服處理三小時(shí)未果，客服還強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話。
公開資料顯示，包括貓眼電影在內(nèi)的不少在線票務(wù)平臺(tái)一直有推行“退改簽”政策，但目前僅有部分電影院支持，尚未覆蓋全國(guó)，因此不同影院開始自定規(guī)則，常常讓在訂票平臺(tái)購(gòu)票的消費(fèi)者無所適從。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，“‘退改簽’政策推行不力的主要原因是影院為防止惡意刷單，但最大問題還是退票會(huì)給平臺(tái)和電影院增添很多流程和工作量，還會(huì)影響其二次銷售。”
