- 陷入“誤上征信”漩渦的趣店
- 2019年06月19日 來源：北京商報
提要：近日有用戶在微博發布消息爆料稱，自己在趣店旗下借款平臺按時還款的情況下，卻被誤上了征信。此事是個例還是系統性問題？具體波及多少用戶？截至記者發稿，趣店方面仍未回應此事件。
用戶正常還款卻被“誤上征信”的烏龍事件再次上演，而這次事件發生的主角是趣店。記者注意到，近日有用戶在微博發布消息爆料稱，自己在趣店旗下借款平臺按時還款的情況下，卻被誤上了征信。此事是個例還是系統性問題？具體波及多少用戶？截至記者發稿，趣店方面仍未回應此事件。
用戶被“誤上征信”
系統銜接烏龍頻發
記者注意到，6月15日，有用戶在微博發布消息稱，自己在趣店旗下借款平臺借款，在按時還款甚至提前還款的情況下，卻收到廈門銀行短信，被提醒發生逾期已上報征信。這也是繼小米金融用戶被“誤上征信”后僅一個月發生的第二起“被逾期”事件。針對上述微博用戶所述事件的真實性，記者嘗試多次聯系進行求證，但截至發稿，始終未得到回應。記者注意到，與小米金融用戶被“誤上征信”事件不同的是，該舉報人的微博評論區并未有其他涉事用戶參與評論及回應。
對用戶被“誤上征信”一事，記者分別向趣店和廈門銀行進行求證，但截至發稿，并未收到趣店回復。廈門銀行客服人員表示，如果發生此類事件，會有相關的工作人員聯系用戶進行進一步處理。
值得一提的是，趣店用戶“被誤上征信”的事件并非首次出現，早在2019年1月，就有趣店用戶在來分期吧發帖稱，“按時還款，卻收到廈門銀行逾期一天的短信”。有不少用戶紛紛跟帖表示，發生了一樣的情況，并要求趣店提供解決方案。記者聯系貼吧趣店用戶，均未獲得回應。
蘇寧金融研究院特約研究員何南野認為，用戶被上征信有可能是趣店和廈門銀行的系統在銜接上出現了問題，此前也發生過多起類似的事件。“用戶被上征信對趣店會產生一些影響，如果這個消息被廣泛傳播，趣店又不能給予合理解釋與處理，那會影響趣店獲取更多的潛在客戶，畢竟現在人們對征信的認識越來越深刻、對信用的維護越來越重視?！焙文弦罢f道。
但何南野也同時強調，這也有可能是個別的案件，個別的案件對于一些急需用錢的人而言，影響并不是很大。但是這至少暴露出趣店在某些方面可能還有很大待提高的地方，如果消息屬實，將對客戶的權益造成重大負面影響。
除了誤上征信被投訴外，記者注意到，在21CN聚投訴平臺上，關于對趣店集團的投訴一直不斷，截至目前共有1544條投訴帖，投訴的問題大多涉及暴力催收、頻繁騷擾以及按時還款但未銷賬等問題。記者注意到，在近期的投訴中，一條關于“趣店集團沒有申請借款操作，自動生成借款”的信息格外顯眼。借款人吳佩（化名）表示，自己登錄趣店旗下現金貸平臺來分期App，在操作填寫本人單位信息和緊急聯系人信息之后，來分期系統就自動生成借款1400元，并自動生成分期6期，每期還款258.44元，到期后一共還款258.44×6=1550.64元，所有信息都是系統自動生成。自己并未進行過借款操作。
針對“自動生成借款”一事，記者向趣店發去采訪提綱，但截至發稿，并未收到回復。
回歸主業
縮減汽車金融業務
對于趣店而言，不管是總部南遷還是業務調整，每次均深陷輿論漩渦中。
從業務上看，經過了此前的快速擴張，近幾年趣店的發展進入了發展瓶頸期，曾經讓趣店引以為傲的汽車金融業務也被慘遭拋棄。5月20日，趣店在2019年一季度財報中表示，基于開放平臺的巨大機會和汽車行業風險的不確定性，戰略上全面收縮大白汽車分期業務，公司將于2019年5月21日起停止大白汽車分期業務的新車銷售業務。作為趣店的明星產品，大白汽車分期業務上線不到一年半的時間就被官宣“拋棄”，而這一決定似乎早有矛頭。記者此前在調查中就發現，2月中旬，趣店汽車金融業務門店就大規?？s水，尚在營業的僅有40多家。
在大白汽車分期業務縮減后，趣店應如何拓展新的獲客渠道？何南野進一步表示，房產和汽車是居民日常消費的大頭，也是貸款機構的重點布局領域。但是受宏觀經濟等各方面的影響，去年至今房地產、汽車市場低迷，尤其是汽車銷量下滑比較嚴重。因此對于這些貸款機構而言，縮減汽車業務也是無奈之舉。縮減汽車業務之后，對于趣店而言，要想繼續保持一定的業績和利潤，無外乎就是拓展新的場景，用新的場景去填補原來汽車場景的缺失，通過與盡可能多的場景機構合作來發放貸款，獲取新的業務增長點。
流量優勢
與場景布局難題
從趣店近一年的發展歷程中可以看出，在經歷了五大股東減持、離場、砍掉大白汽車分期業務的趣店集團財報依舊亮眼，據趣店集團發布的2019年一季度未經審計的財務業績財報顯示，2019年一季度，趣店錄得總收入21億元，同比增長22%，環比增長16.3%；凈利潤9.5億元，同比增長200%，環比增長242%。
趣店集團創始人兼CEO羅敏表示，這主要得益于趣店的消費金融業務保持了強勁的業績增長。未來，趣店集團將繼續在開放平臺戰略加大投入，持續擴展與資金合作伙伴、用戶流量端的合作關系。
但仍需要注意的是，趣店開啟的自主場景謀局之路頻頻受挫也是不爭的事實。2018年四季度，趣店推出1對1在線輔導品牌“趣學習”。不過，目前在趣店官網以及App上并未有“趣學習”的推薦信息，此前曾上線的趣學習小程序也未能找到。對趣店集團未來的發展方向，零壹研究院院長于百程指出，在現金貸整頓的背景下，尋找新的業務增長點是趣店的當務之急。線上個人信貸市場依然具有廣闊的前景，在合規前提下，趣店應進一步豐富產品線，加強風控能力，進行差異化定價，提升效率，強化在這一領域的優勢。
何南野也進一步強調，長期來看，中國現金貸的發展肯定還是有很好的前景，足以養活一大批的現金貸款機構。但是，野蠻增長的時期也會過去，利率極高的現金貸將受到很強的約束，未來，哪家機構可以更好地控制風險、可以給予貸款者更優惠的利率將成為最終的贏家。因此對于趣店而言，由于是美股上市公司，有提升業績和維護股價的壓力，現階段可以用新的場景去填補汽車場景的缺失，保有一定的利潤，但同時更應該做的是為未來鋪路，應該更多地往技術轉型，把大數據收集整理應用好，建立良好的客戶數據庫，并在不斷的實踐當中修正，最后形成一個可以進行良好客戶營銷和風險控制的數據、客戶管理系統，如此，趣店在未來才能更有競爭力。
